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Smart City Dashboard: Améliorer les transports et la mobilité à Singapour

Les villes intelligentes de demain miseront sur la technologie. L’analyse de données et l’automatisation seront mis au service des habitants et des touristes dans tous les aspects de la vie citadine. Les transports font partie des domaines qui vont être bouleversés par le pouvoir des données. En analysant le trafic, les réclamations des habitants et d’autres informations en temps réel, les élus de la ville pourront répondre immédiatement aux problèmes en répartissant efficacement les moyens nécessaires.

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Lors du sommet mondial des villes 2016 à Singapour, des dirigeants et des experts industriels se sont réunis pour aborder les enjeux de demain et partager des solutions urbaines innovantes. Netvibes a fourni pour l’occasion un Smart City Dashboard, focalisé sur les problèmes de transport et de mobilité à Singapour.

Le défi : Saisir et analyser les réactions des habitants en ligne afin d’améliorer constamment les services de mobilité de Singapour.

Solution: Le Smart City Dashboard de Netvibes regroupe une variété de sources en ligne, dont l’actualité, les blogs et les réseaux sociaux, pour analyser ce que pensent les Singapouriens des transports de leur ville. Des graphiques personnalisés reflètent les tendances en temps réel et des alertes automatisées rendent compte des problèmes majeurs aux élus.

Le dashboard est divisé en plusieurs onglets, conçus pour les différents postes au sein de la municipalité, tels que le maire ou le responsable de la mobilité. La structure hiérarchique du dashboard garantit le partage rapide des informations entre les départements. Chaque utilisateur dispose également d’un profil qui regroupe les renseignements propres à son poste.

Rôle 1: Le maire

Le maire doit traiter une multitude de sujets. Il a donc besoin d’un dashboard focalisé sur les tendances générales en matière de transport. Par exemple, il doit pouvoir obtenir immédiatement des réponses aux questions suivantes.

  • Dans l’ensemble, les habitants sont-ils satisfaits des transports de la ville ?

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  • Quelle est leur niveau de satisfaction ? Les usagers sont-ils plus satisfaits que la semaine passée ?

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Afin d’aider les élus à réagir en temps réel, the Smart City Dashboard a été programmé pour réagir automatiquement en cas de données alarmantes. Par exemple :

  • Pendant 5 jours consécutifs, les avis négatifs sur les bus augmentent : le chef du département est averti automatiquement par e-mail et sms, afin qu’il puisse réagir.

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Rôle 2: Le responsable mobilité

Le responsable de la mobilité a besoin aussi bien d’une vue d’ensemble sur les tendances que d’une vue plus détaillée pour qu’il puisse approfondir les données et comprendre les dernières tendances. Par exemple, les habitants sont-ils plus satisfaits des trains ou des bus ? Depuis le dashboard, le responsable de la mobilité peut rapidement découvrir les réponses aux questions telles que :

  • De quel mode de transport les habitants se plaignent-ils le plus ? Quelle est la répartition des avis pour chaque mode ?

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  • Quel est le niveau de satisfaction pour chaque mode de transport ? (Par exemple, les trains)

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  • Quel incident se déroule en ce moment dans les transports ?

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Non seulement le responsable mobilité peut surveiller les tendances, mais il/elle peut aussi analyser les données pour appréhender l’incidence des projets municipaux. Par exemple, que pense les habitants du dernier projet de bus mis en place ?

Lorsqu’une crise éclate, le dashboard alerte immédiatement le manager. Quand un accident survient, le dashboard envoie automatiquement un SMS à tous les acteurs concernés et crée une nouvelle tâche dans ENOVIA afin que l’équipe concernée puisse gérer l’incident en temps réel.

Les actions automatiques

Outre les alertes, le dashboard peut aussi exécuter d’autres actions automatiquement, comme répondre aux réclamations des usagers sur les réseaux sociaux. Par exemple :

  • Quand quelqu’un mentionne @BusSingapour sur Twitter accompagné de mots-clés négatifs tels que “cassé” ou “surchauffé”, le community manager est averti par mail et un tweet est envoyé, en remerciant l’habitant pour son commentaire tout en lui assurant que la ville va régler le problème immédiatement.

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En comprenant mieux comment les Singapouriens utilisent les transports et quels problèmes ils rencontrent en temps réel, la ville et les compagnies de transport sont plus habilités à y répondre. Grâce à l’analyse des données et les actions automatisées, la municipalité peut répartir ses ressources efficacement, réagir immédiatement lors d’un incident, mieux servir la population et ainsi améliorer la qualité de vie de la ville.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les Dashboards Premium de Netvibes, contactez-nous pour participer à une démo gratuite. Nous vous accompagnerons afin d’évaluer l’aide que les Dashboards de Netvibes peuvent vous apporter pour atteindre vos objectifs professionnels.

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