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La réalité des services web temps-réel

À tous nos utilisateurs, merci pour vos retours rapides sur notre nouveau mode ralenti (Idle mode). Je souhaitais prendre un moment pour vous exposer les raisons pour lesquelles nous avons mis en place cette fonctionnalité, vous faire part d’une manière de s’en affranchir pour ceux qui n’en veulent pas et rappeler notre engagement envers vous et tous nos utilisateurs.

Le Web en temps-réel est un tour d’adresse. Tout le monde a en mémoire les premiers jours de Twitter et ses interruptions régulières de service. La vitesse a souvent un prix, pas seulement au niveau des serveurs, mais aussi en termes de fiabilité. Dans un passé pas si lointain, les sites web traditionnels n’avaient qu’une seule page à renvoyer pour chaque page vue. Aujourd’hui, les services Web en temps-réel et les mises-à-jours en direct peuvent entrainer des centaines, voire des milliers de mises-à-jours pour chaque page vue.

Notre défi : si Netvibes fonctionne aussi bien, c’est parce que nous interrogeons tous vos flux et services minute après minute, de manière à vous offrir un flot de contenu en direct. Nous agrégeons de nombreux services Web temps-réel, de Twitter à Facebook, et plus de 1.000.000 de flux d’actualités différents, constamment et automatiquement mis à jour pour nos utilisateurs. Cela représente environ 10.000.000 de nouveaux articles à collecter chaque jour.

Notre solution : le mode ralenti (Idle mode). Nous voulions mettre en place une solution transparente (pour que nos utilisateurs en soient avertis) et invisible (pour qu’elle ne les perturbe pas). Dans notre première version, la semaine dernière, le mode ralenti se mettait en marche après 20 minutes d’inactivité et demandait aux utilisateurs de cliquer pour se reconnecter. Grâce à vos retours, nous avons rapidement réalisé que cela perturbait votre expérience d’utilisateur – nous vous avons entendus !

Notre équipe de développeurs s’est immédiatement mise au travail, sans relâche, pour le rendre plus discret. Désormais, les utilisateurs peuvent récupérer leur session simplement en bougeant leur souris. De plus, nous continuons de comptabiliser et de mettre à jour vos flux en tâche de fond – vous pouvez toujours voir le nombre d’articles augmenter, même lorsque vous êtes en mode ralenti.

Il s’agit d’une question cruciale d’équité pour tous nos utilisateurs. Sans mode ralenti, nos utilisateurs inactifs ou “absents” ralentiraient par inadvertance le réseau pour les utilisateurs actifs. Nous pensons que c’est la meilleure et la plus juste solution pour garantir vitesse et fiabilité à tous nos utilisateurs.

Pourquoi Netvibes a mis en place le mode ralenti ?

  1. La vitesse. Moins de charge signifie une plus grande vitesse et une meilleure fiabilité pour les utilisateurs actifs. En implémentant le mode ralenti pour les utilisateurs inactifs depuis 20 minutes ou plus, nous préservons pas loin des 2/3 de la charge de nos serveurs – ce qui signifie que plus de ressources sont dès lors allouables pour les utilisateurs actifs.
  2. La durabilité. Moins de charge signifie une moindre consommation électrique par nos serveurs.
  3. L’économie. Nous nous engageons à garder Netvibes gratuit et sans publicité. Pour cela, nous générons du revenu avec nos produits de Dashboard Intelligence destinés au monde de l’entreprise. Et nous réalisons cela en gérant efficacement notre bande passante et en la redistribuant de manière juste vers les utilisateurs actifs qui en ont le plus besoin.

Le contourner ?
Nous avons conscience qu’une frange des utilisateurs de Netvibes ont besoin de pouvoir désactiver ce mode ralenti, qu’il s’agisse d’utilisateurs professionnels ou d’organisations qui souhaitent surveiller leur flux toute la journée sur un second écran dédié. À ces utilisateurs, nous recommandons de prendre en considération notre offre VIP. Les membres de Netvibes VIP peuvent désactiver le mode ralenti et profitent en outre d’un support personnalisé dans la mise en place de leur projet et d’une garantie de service – pour seulement 29,90€ par an, soit à peine 0,10$ par jour.

Soyons clairs : ce n’est d’aucune manière une tentative de morceler notre offre et de forcer nos utilisateurs à devenir VIP Netvibes (surtout à 10 cents de dollar par jour !). Continuer à offrir un service sans pub à nos utilisateurs gratuits tout en permettant à nos utilisateurs professionnels qui veulent un support personnalisé d’obtenir ce qu’ils souhaitent, c’est une question d’équité, de vitesse, de durabilité et d’économie. En agissant de la sorte, nous espérons rencontrer les besoins des tous les types d’utilisateurs.

Une fois de plus, merci pour votre patience, votre compréhension et la franchise de vos retours.

Freddy Mini
CEO Netvibes

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