Dashboard Intelligence

Des dashboards pour de meilleurs rapports (et des clients plus heureux)

Jusqu’à récemment, la plupart des agences faisaient confiance à Powerpoint ou Excel pour communiquer mensuellement (voire trimestriellement) les résultats de campagnes à leurs clients. Aujourd’hui, selon une étude récente de 4As**, 45% des agences de publicité utilisent des dashboards pour transmettre leurs rapports à leurs clients.

Cependant, tous les dashboards ne sont pas égaux. Qu’est-ce qu’une agence devrait rechercher ?

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Les meilleurs dashboards pour le reporting client devraient être :

  • Automatiques. Aujourd’hui, sur les campagnes importantes, les clients réclament des rapports hebdomadaires, quotidiens, parfois même toutes les heures. Les meilleurs dashboards sont toujours “live” et mis à jour automatiquement avec les billets des réseaux sociaux, les actualités de l’industrie et l’analytique sociale.
  • Sélectifs. Bien entendu, les agences veulent contrôler avec précision quels résultats leurs clients peuvent consulter. Les meilleurs dashboards vous permettent de choisir si vous voulez que vos clients puissent y accéder 24/7 (depuis leur PC ou mobile) — ou si vous préférez générer un rapport statique à leur envoyer par email.
  • Fidélisateurs. Les meilleurs dashboards peuvent également être complètement personnalisés aux couleurs de la marque, et s’intégrer naturellement dans le site web de l’Agence. Cela génère une plus grande fidélisation avec les Clients, comparé aux rapports traditionnels, en créant une app de reporting interactive pour votre Agence.

Nous nous sommes entretenus avec de nombreuses agences cette année, et celles-ci se sont plaint du fait que le reporting tradionnel et la veille pouvaient occuper jusqu’à 40% des heures facturables. Souvent les rapports se perdent dans la boite mail du client, et ne sont pas lus avant le meeting de la fin du mois – bien trop tard pour avoir une quelconque valeur ou pour réaliser des ajustements à la campagne.

À une époque où tout tourne autour des données, les clients veulent pouvoir accéder aux résultats des campagnes sur demande et depuis leur appareil mobile. En clair, les classiques “slides” et les feuilles de calcul ne suffisent plus.

C’est pourquoi plusieurs des principales agences de pub et de relation presse dans le monde commencent à offrir à leurs clients leurs propres dashboards, conçus et — plus important encore — gérés par l’agence. Les clients ne veulent pas uniquement des données brutes, ils veulent des avis d’experts pour se frayer un chemin à travers le bruit. Plutôt que d’échanger avec leurs clients aux meetings mensuels, les agences peuvent le faire 24/7 avec des dashboard automatisés — mais dont le contenu est néanmoins géré — à tout moment, n’importe où, sur tout appareil.

Netvibes pour Votre Agence est la première et la plus plébiscitée des plateformes de dashboard pour agence. Contrairement aux autres outils de veille sociale, Netvibes donne aux agences un contrôle total sur le branding, la revente, la publication à destination du client, le SmartTagging par équipe et les alertes automatisées.

Vous voulez en savoir plus ? Rendez-vous sur Netvibes Insights pour y découvrir des vidéos et des dashboards de démonstration sur Nike, Kraft et GM. Ou inscrivez-vous ici pour une démo privée et un compte d’essaie gratuit pour votre agence.

**Si votre agence est intéressée de lire les résultats du l’étude 4As 2013 sur la veille des médias sociaux, veuillez nous contacter.

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